Amazon 株主への手紙 2017その2:Primeなどのサービスが急成長

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Amazon 株主への手紙2017その1:パワポ禁止しメモ書きで会議 に続く後半の本記事では、アマゾンの真骨頂である新しいサービスを次々について次々に説明している。アマゾンが急成長を遂げることができるのも、アマゾンがネット小売りにとどまらずに、新しいサービスを常に開拓しているからに他ならない。
アマゾンが力を入れているサービスとして、次のサービスを手紙で触れている。

  • Prime(プライム)
  • AWS(アマゾン・ウェブ・サービス)
  • マーケットプレイス
  • Alexa(アレクサ)
  • Amazon Divices (アマゾン・デバイス)
  • Prime VIdeo (プライム・ビデオ)
  • Amazon Music (アマゾン・ミュージック)
  • Fashion(ファッション)
  • Whole Foods (ホールフーズ)食料品スーパー
  • Amazon Go (アマゾン・ゴー)
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直近の達成事項について

私たちのリーダー層が奮闘することでもたらされる高い水準が、私たちによく報いてくれました。もちろん私には逆立ちはできませんけれども、昨年達成できた事項について皆さんと共有できることを誇りに思います。それぞれの事項は長い努力を要するものであり、容易に達成できたものではありません。

Prime(プライム)

サービス開始から13年、有料会員数は全世界で1億人を超えました。2017年にAmazonは全世界で50億点以上の商品を出荷し、Primeに加入した新規会員はこれまでのどの年よりも多くなりました。 全世界そしてアメリカで は、Primeメンバーには1億点以上の商品を上限なく2日以内に届けられる特典があります。Primeサービスをメキシコ、シンガポール、オランダ、ルクセンブルグにも拡大し、米国とドイツにはBusiness Prime Shippingを導入しました。Prime Free Same-Day(同日配送無料)やPrime Free One-Day(翌日配送無料)の配達サービスは現在8,000以上の都市や町で提供されており、Primeの配達もより早くなっています。Prime Nowは世界各国の50以上の都市で利用できます。Prime Day2017は、当社にとって過去最大のグローバルショッピングイベント(サイバーマンデーに記録を抜き替えられるまで)であり、当社の歴史上最も多くの新しいPrimeメンバーがPrimeに参加しました。

アマゾン・プライムは、無料配送のほかに、様々な分野のサービスを提供している。プライム会員はこれらのサービスを特典として利用できる。
プライム会員料金は日本では、年間プラン4,900円(税込)または月間プラン500円(税込)2020/1/11現在
プライム会員特典:配送特典、プライム・ビデオ、Prime Music、Prime Reading、会員限定先行タイムセール 他

AWS(アマゾン・ウェブ・サービス)

推定売上が200億ドルのAmazon Web Servicesが、すでに十分な成長をしているにもかかわらず、その成長に拍車をかけているのを見るのはとてもうれしいものです。AWSは開発のスピードも加速しており、特に機械学習や人工知能、IoT、サーバレスコンピューティングなどの新しい分野でのイノベーションが加速しています。2017年にAWSは、Amazon SageMakerを含む1,400以上の重要なサービスと機能を発表しました。Amazon SageMakerの普及により、アクティブユーザーは昨年250%以上増加しました。そして11月には第6回re:Inventカンファレンスを開催し、4万人以上の参加者と6万人以上のストリーミング参加者が集いました。

AWSはアマゾンが提供するクラウドサービス。世界のクラウドサービス市場で、アマゾンとマイクロソフトが2強となり首位を争っている。
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マーケットプレイス

2017年、私たちの歴史上初めて、世界中のAmazonで販売された商品の半数以上が、中小企業を含む、私たちの第三販売者によるものでした。2017年には米国を拠点とする30万以上の中小企業がAmazonで販売を開始し、Fulfillment by Amazonは世界中の中小企業向けに何十億もの商品を出荷しました。Prime Day2017の期間中に、お客様は世界中の中小企業から4000万以上の商品を注文し、Prime Day2016に比べて2017の売上は60%以上増加しました。当社のグローバル・セールス・プログラム(中小企業が国境を越えて製品を販売できるようにする)は2017年に50%以上増加し、中小企業による国境を越えたeコマースは現在、第三者販売の売上全体の25%以上を占めています。

AmazonマーケットプレイスはAmazon.comが所有・運営する電子商取引プラットフォーム。アマゾンの通常販売と共に第三者の販売者が新商品または中古品を固定価格でネット市場で販売することができる。アマゾンマーケットプレイスを使い販売者はアマゾンの顧客層にアクセスでき、アマゾンはサイト上での販売を在庫の追加投資をせずに拡大できる。(引用元:ウィキペディア 2020/1/11)

Alexa(アレクサ)

お客様から引き続きAlexaへの支持を頂いており、Alexa対応デバイスはAmazonで最も売れている製品の1つになっています。Alexaを使って独自のシステムを作りたいと考えている他の企業や開発者の間でAlexaが採用されています。Alexaには現在、外部の開発者から3万以上の技術が提供されており、お客様はAlexaを使って、1,200に及ぶブランドの4,000台以上のスマートホームデバイスをコントロールできます。Alexaの基盤は日々進化し続けています。私たちは、オンデバイス指紋技術を開発し、実装しました。これは、テレビでAlexaのコマーシャルを聞いたときにデバイスが起動しないようにするものです。(この技術によって、AlexaスーパーボウルCMで何百万台ものデバイスが起動するのを防ぎました。)遠視野音声認識(すでに非常に良い機能を持ちます)は、昨年より認識率が15%向上しました。米国、英国、ドイツでは、Alexaの機械学習コンポーネントの強化と半監視学習技術の利用により、過去12か月でAlexaの音声言語理解は25%以上改善しました。(これらの 半監視学習技術 は、同じ改善を達成するのに必要なラベル付きデータの量を40倍削減しました。)最後に、機械翻訳と逐次移転学習技術を使用することで、Alexaに新しい言語を教えるのに必要な時間を大幅に短縮しました。これにより、より多くの国のお客様にサービスを提供できるようになりました(インドや日本のように)。

Amazon Alexa

Amazon Divices (アマゾン・デバイス)

2017年は、ハードウェアの売上が過去最高を記録した年でした。お客様は何千万台ものEchoデバイスを購入しており、Alexaを搭載したEcho DotとFire TV Stickは、Amazonのあらゆるカテゴリー、あらゆるメーカーで最も売れた製品となりました。Fire TV SticksとKids Edition Fire Tabletは、今年のホリデーシーズンに昨年の2倍購入されました。2017年には、デザインの改善、音質の向上、低価格化を実現したまったく新しいEchoが発売されました。スマートホームハブ内蔵のEcho Plus;Echo Spotはコンパクトで円形スクリーンがきれいな製品です。また4KウルトラHDとHDRを搭載した次世代Fire TV、1080pのフルHDディスプレイを搭載した 「Fire HD10Tablet」 を発売しました。そして、Kindle10周年を記念して、最新のKindle Oasisをリリースしました。防水(浴槽に入れて使う)以前より大きな7インチ高解像度300ppiディスプレイと内蔵オーディオが搭載され、Audibleで本を聴くこともできます。

Amazon Fire HD10
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Prime VIdeo (プライム・ビデオ)

Prime VideoはPrimeメンバーの加入と定着を促進し続けています。昨年、Prime Videoの作品には、2つのCritics’Choice Awardsと2つのGolden Globesを受賞した 「The Marvelous Mrs.Maisel」 やオスカーにノミネートされた映画 「The Big Sick」 など、数々の賞を受賞したPrime Originalsが新たに追加され、お客様によりよいサービスを提供できました。アメリカではボッシュとSneaky Pete、イギリスではThe Grand Tour、そしてドイツではYou Are Wantedなど、世界中に番組枠を広げてきました。また今年はPrime Channelsのサービスを拡大し、アメリカにCBS All Access、イギリスとドイツにChannelsを新たに導入島しました。NFL木曜ナイトフットボールをPrime Videoに登場させ、11試合を1800万人以上が視聴しました。2017年、Prime Video Directは3,000本以上の長編映画の配信権利を確保し、独立系映画製作者やその他の権利保有者に1800万ドル以上のロイヤリティを約束しました。今後のPrime Originalシリーズのパイプラインには、Tom ClancyのJack RyanがJohn Krasinskiを主演しています。 Anthony Hopkins と Emma Thompson主演のリア王、 Matt Weiner がプロデュースを務めたRomanoffs、 Orlando Bloom and Cara Delevingne 主演のCarnival Row、 Jon Hamm 主演のGood Omens、 Sam Esmail プロデュース、 Julia Roberts 主演の(彼女の最初のテレビシリーズです)Homecomingがあります。ロード・オブ・ザ・リングの複数シーズン制作のために全世界のテレビ放映権を獲得しましたし、 Steven Spielberg プロデュース、 Javier Bardem 主演のHernán Cortés の叙事詩的な物語に基づいたミニシリーズ、Cortésの放映権も獲得しました。

Amazon Prime Video

Amazon Music (アマゾン・ミュージック)

Amazon Musicは急成長を続けており、現在何千万人もの有料会員を抱えています。Amazon Music Unlimitedは、広告のないオンデマンドサービスで、対象地域を2017年に30カ国以上に拡大し、会員数はこの半年で倍増しました。

Fashion(ファッション)

Amazonは、何千万人もの顧客がファッションを求めて買い物をする場所となっています。2017年には、初のファッション志向のPrime特典であるPrime Wardrobeを導入しました。これは、試着室を直接Primeメンバーの家に持っていき、最新のスタイルを試着してから購入できる新しいサービスです。私たちは、Drew BarrymoreとDwyane Wadeによるセレブリティのコレクションに加え、GoodthreadsやCore10のような数十の新しいプライベートブランドと共に、NikeとUGGをAmazonに招き入れています。また、何千人ものデザイナーやアーティストが、Merch by Amazonを通じて、自分たちだけのデザインやプリントをオンデマンドで提供できるようにし続けています。2017年はCalvin Kleinとのインタラクティブなショッピング体験を提供しました。そこでポップアップショップ、オンサイトでの製品カスタマイズ、Alexaで制御された照明や音楽などのフィッティングルームなどを提供したのです。

Whole Foods (ホールフーズ)食料品スーパー

昨年、Whole Foods Marketの買収を完了した際には、高品質の自然食品および有機食品を誰もが利用できるようにすることを発表し、その後すぐにアボカド、有機ブラウンエッグ、責任を持って養殖されたサーモンなど、最もよく売れている食料品の主要品目を値下げしました。11月には2回目の値下げを実施し、プライム会員限定プロモーションでは、感謝祭シーズンに販売された七面鳥のこれまでのWhole Foodsの記録を更新しました。2月には一部の都市でPrimeメンバーに35ドル以上の注文があれば、無料で2時間以内に配達するサービスを開始し、その後、3月と4月には他の都市でもサービスを開始しました。また、 「Amazon Prime Rewards Visa Card」 の特典も拡大し、 「Amazon Prime」 会員はWhole Foods Marketでの買い物で5%の割引を受けられるようになりました。さらに、顧客はAmazonで365Everyday ValueのようなWhole Foodsのプライベートブランド製品を購入したり、100以上のWhole FoodsストアでEchoやその他のAmazonデバイスを購入したり、数百のWhole FoodsストアでAmazonのパッケージを受け取り、Amazon Lockersで返却することができるようにしました。また、販売時点でPrimeメンバーを認識できるよう必要な技術的な作業も開始しています。作業が完了したら、Whole Foodsの買い物客にPrimeの特典を提供することができるようになります。

amazon and whole foods

Amazon Go (アマゾン・ゴー)

Amazon Goは、チェックアウト不要の新しいタイプのストアで、1月にシアトルで一般公開されました。開設以来、多くのお客様が自分のショッピング体験を「魔法のよう」と呼んでいるのを耳にしてわくわくしています。これを可能にしているのは、コンピュータービジョン、センサー融合、ディープラーニングを組み合わせたカスタムメイドのシステムで、これらを組み合わせることでJust Walk Outショッピングを実現しています。JWOを利用することで、顧客はこれまで以上に便利にお気に入りの朝食、昼食、夕食、スナック、および食料品を手に入れることができます。カフェイン入りの飲み物や水は人気がありますが、お客様はチキンバンミー、チョコレートチップクッキー、カットフルーツ、グミベア、アマゾンミールキットもお好きのようです。

Treasure Truckは初めはシアトルの一台のトラックでしたが、アメリカの25都市とイギリスの12都市に35台のトラックへと規模が拡大しました。シャボン玉を飛ばしながら音楽を鳴らすトラックは、ポーターハウス・ステーキから任天堂の最新作まで、何十万もの注文を受けつけました。トレジャー・トラックはまた、年間を通じて地域社会と協力して、困っている人々を助けるために、何百台もの車の座席、何千ものおもちゃ、何万本もの靴下、その他多くの必需品を、ハリケーン・ハービーで避難した人々からホームレス、休日を楽しくすごしたいと思っている子どもたちに至るまで、救援を必要としている地域社会の人々に寄付し、提供しています。

comScoreとSimilarWebによると、 アマゾン・インドは、インドで最も急成長している市場であり、 デスクトップとモバイルの両方で最も訪問者の多いサイトです。App Annieによると、モバイルショッピングアプリでのダウンロード数も2017年にインドで最も多かったとのことです。Primeはその初年度にインドでの会員数を、Amazonの歴史上これまでのどの地域よりも増やしました。インドでのPrimeセレクションには、第三販売業者による4000万以上の地元商品が含まれており、Prime Videoはインドのオリジナルビデオコンテンツに大きく投資しており、2つのプレミア作品や十数件の番組制作も行っています。

アメリカ・トップ企業ランキング:年代別(1970-2005)
2019年12月現在のアメリカのトップ企業の顔ぶれについては、S&P500 上位企業の顔ぶれ:上位5社が17%を占めるで書いた通り。それでは、過去のアメリカ・トップ企業はどのような会社だったのか?S&P500インデ...

Sustainability(持続可能な社会)

アマゾンは、輸送網の最適化、製品梱包の改善、および業務におけるエネルギー効率の向上によって炭素排出量を最小限に抑えることに取り組んでおり、再生可能エネルギーを100%使用して世界のインフラに電力を供給するという長期目標を掲げています。私たちは最近、アマゾン・ウィンド・ファーム・テキサスを立ち上げました。これは、私たちにとってこれまでで最大の風力発電所で、100基以上のタービンから年間100万メガワット時以上のクリーンエネルギーを生み出しています。2020年までに50のフルフィルメントセンターでソーラーエネルギーシステムを設置する計画があり、米国全体で24の風力および太陽光プロジェクトを開始し、さらに29以上のプロジェクトを予定しています。Amazonの再生可能エネルギープロジェクトは、合わせて年間33万世帯以上に電力を供給するのに十分なクリーンエネルギーを生み出しています。2017年には、過去10年間で244,000トン以上の包装材を削減した、一連の持続可能な包装活動の最初の取り組みである 「フラストレーションのない」包装 の10周年を迎えました。また、2017年だけで3億500万箱分の梱包材の廃棄を大幅に削減しました。世界中でアマゾンはサービスプロバイダーと契約を結び低公害の輸送を立ち上げています。すでに欧州では、低公害電気・天然ガスのバンや自動車による配送が一部で実施されており、40台以上の電動スクーターやe-カーゴバイクを保有し、都市部への配送をおこなっています。

Empowering Small Business (中小企業のビジネス促進を支援)

現在、世界中の何百万もの中小企業が、世界中の新しい顧客にアクセスするために、アマゾンを通して製品を販売しています。Amazonで販売されている中小企業の製品・サービスは、米国のすべての州と、130カ国以上から提供されている。2017年には、14万以上の中小企業がAmazonでの売り上げが10万ドルを超え、2017年には、Kindle Direct Publishingを通じて、千人以上の独立系作家の収益が10万ドルを超えました。

Investment & Job Creation  (投資と雇用創出)

2011年以来、弊社は世界中で1500億ドル以上をフルフィルメントネットワーク、輸送能力、AWSデータセンターを含むテクノロジーインフラストラクチャに投資してきました。Amazonは世界中で170万以上の直接的および間接的な雇用を生み出しています。2017年だけでも、買収を除く13万人以上の新規雇用を創出し、全世界の従業員数は56万人を超え、人工知能の科学者から梱包の専門家、フルフィルメントセンターのアソシエイトまで、幅広い職種をカバーしています。これらの直接雇用に加えて、Amazon Marketplaceは全世界で90万以上の雇用を創出し、Amazonの投資は建設、物流、その他のプロフェッショナルサービスなどの分野で26万以上の雇用を創出したと推定しています。

Career Choice (キャリア選択)

私たちが特に誇りに思っている従業員プログラムの一つがAmazon Career Choiceです。勤続1年以上の時給制従業員に対しては、証明書や、航空機整備、コンピュータ支援設計、工作機械技術、医学研究所技術、看護などの需要の高い職業の学資に準ずる資格取得のために、授業料、教材費(最大12,000ドル)の95%を前払いしています。私たちは需要の高い分野の教育に資金を提供しており、それらのスキルがAmazonでのキャリアに関連するかどうかに関わらず、そうしています。Career Choiceは2012年の開始以来、世界中で16,000名を超える社員(米国では12,000人以上)が参加しています。現在、世界10か国で利用されており、今年後半には南アフリカ、コスタリカ、スロバキアにも拡大します。商用トラックの運転、ヘルスケア、情報技術は、このプログラムで最も人気のある分野です。これまでに39のCareer Choiceクラスルームを開設しており、フルフィルメントセンター内の交通量の多いエリアのガラス張りの壁の内側に配置しています。これにより、同僚が新しいスキルを追求するのを見て刺激を受けることができます。

多くの人たちのおかげでこれらの実績を残すことができました。Amazonは56万人の従業員を抱えています。それはまた、200万人の売り手、何十万人もの本の作者、何百万人ものAWS開発者、そして私たちを日々向上させようとする世界中の何億人もの不満を抱えているお客様でもあります。

株主の皆様に初めてお手紙を差し上げてから今年で20周年を迎えましたが、基本的な価値観や考え方に変わりはありません。私たちは、地球上で最も顧客を中心とした企業を目指し続けており、これは決して小さく簡単な課題ではないと認識しています。私たちは、より良いことができることがたくさんあることを知っていますし、これから待ち受けている多くの課題や機会の中に大きなエネルギーを見出しています。

私たちがサービスを提供することを可能にしてくれたすべての顧客、支援役としての株主、そして創意工夫、情熱、そして高い基準を持つ世界中のアマゾンの関係者に感謝します。

まとめ

アマゾンCEOベゾスの株主への手紙を通年で読み込んでみると、全く戦略がぶれず、目標に向かって突き進んでいることがわかる。
今回の「株主への手紙」で明らかにしたPrime会員向けサービスAWSなどは、2020年1月現在、確実に収益を伸ばすアマゾンの原動力になっている。
アマゾンの強みは、これら複数のサービスを同時進行で進めることができる点であり、それが年利平均26%もの成長につながっているのだろう。 アマゾン(Amazon) 株主への手紙2018その1:ベゾスのクラウドサービスへの情熱 でも触れられているが、これらサービスのうちいくつか、例えばクラウドサービスであるAWSはITの巨人マイクロソフトとともに世界の2強になるなど、もはやネット小売りの領域に収まらない。
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